Правила возврата и приема претензий

1.1. Согласно пункту 1 статьи 14 Закона РК «О защите прав потребителей», Покупатель вправе вернуть или обменять непродовольственный товар надлежащего качества в течение 14 календарных дней с момента его получения, не считая дня покупки, если товар не удовлетворил его потребностям.

1.2. В связи с высокими санитарно-гигиеническими требованиями к парфюмерно-косметической продукции возврат Товара надлежащего качества допускается исключительно при строгом соблюдении следующих условий в совокупности:

• Товар не был в употреблении.
• Полностью сохранены первоначальный товарный вид и потребительские свойства Товара.
• Не нарушена целостность заводской упаковки, защитной слюды, голограмм и пломб первого вскрытия; дозатор-помпа не подвергался нажатию.
• Имеется документ, подтверждающий приобретение Товара в интернет-магазине velumi.kz: фискальный чек или электронная квитанция Kaspi.

1.3. Если заводская упаковка вскрыта, защитная мембрана или слюда повреждена, Товар признается бывшим в употреблении и утратившим товарный вид. Вскрытая или использованная косметика надлежащего качества возврату и обмену не подлежит.

1.4. При возврате Товара надлежащего качества расходы по организации доставки и пересылке Товара обратно на склад Продавца в г. Алматы несет Покупатель. Стоимость первоначальной доставки возврату не подлежит.

2.1. Товаром ненадлежащего качества (браком) признается Товар, имеющий производственные дефекты, которые не позволяют использовать его по прямому назначению: сломанный механизм дозатора, нарушенная герметичность флакона изнутри, физико-химическое расслоение эмульсии, наличие плесени или нехарактерных примесей до истечения срока годности.

2.2. Аллергическая реакция, покраснение, шелушение или иные проявления индивидуальной непереносимости компонентов, включая Glycolic Acid, Retinyl Palmitate и Niacinamide, не являются производственным браком. После вскрытия Товар в таком случае возврату не подлежит.

2.3. При подтверждении продажи Товара ненадлежащего качества Покупатель вправе потребовать:

• безвозмездного устранения недостатков применительно к упаковке;
• замены на аналогичный новый Товар надлежащего качества;
• соразмерного уменьшения покупной цены;
• возврата уплаченной за Товар денежной суммы и расторжения договора.

2.4. Требования, связанные с недостатками Товара, принимаются в течение установленного производителем срока годности при условии соблюдения Покупателем правил хранения.

2.5. В спорной ситуации о причинах возникновения дефектов Продавец вправе за свой счет инициировать независимую экспертизу. Если экспертиза установит, что дефект возник по вине Покупателя, Покупатель обязан возместить Продавцу стоимость экспертизы и транспортные расходы.

3.1. Для инициации возврата Покупатель направляет письменное заявление (претензию) на официальную электронную почту Продавца. В теме письма необходимо указать: «Возврат/Претензия — Заказ № [номер заказа]».

3.2. В заявлении необходимо указать:

• Ф.И.О. и контактный телефон Покупателя;
• дату получения Заказа и его номер;
• причину возврата или суть претензии по качеству;
• конкретное требование: обмен или возврат средств.

К заявлению прилагаются электронная копия фискального чека, четкие фотографии или видеозапись, демонстрирующие сохранность упаковки либо суть дефекта, а также фотография стикера со сроком годности и номером партии.

3.3. Продавец рассматривает заявление в срок до 10 календарных дней с момента получения и направляет Покупателю ответ с дальнейшими инструкциями.

3.4. При одобрении возврата Товара надлежащего качества Покупатель за свой счет отправляет Товар курьерской службой по адресу: г. Алматы, ул. Наурызбай батыра, 50, кв. 32. При подтвержденном браке расходы на пересылку несет Продавец.

3.5. После положительного решения и фактического получения возвращенного Товара возврат денежных средств осуществляется в течение 5 рабочих дней. При оплате через Kaspi или банковской картой возврат производится на тот же расчетный счет или банковскую карту. Срок окончательного зачисления зависит от банка-эмитента и может составлять до 14 рабочих дней.